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VTM自助終端系統(tǒng)
應(yīng)用場景

智能VTM自助服務(wù)終端融合傳統(tǒng)電力營業(yè)廳的服務(wù)功能，是集業(yè)務(wù)辦理、電費服務(wù)、綜合查詢、賬戶服務(wù)、用電變更、定制服務(wù)等多功能于一體的智能化互動服務(wù)平臺，也是實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間友好互助、為客戶提供智能化和多樣化互動服務(wù)的一站式電力客戶服務(wù)和展示平臺。與傳統(tǒng)的ATM相比，VTM功能更全面，能夠取代90%以上的傳統(tǒng)人工柜臺服務(wù)，并且能夠填補柜臺面對面服務(wù)與自助服務(wù)之間的空缺，并為客戶提供7X24小時不間斷的信息服務(wù)。

系統(tǒng)組成


功能特點
  • 無紙化辦公
    使紙張成本、設(shè)備維護成本、資料存儲成本得到有效控制，使用戶業(yè)務(wù)辦理的電子工單管理更方便。
  • 無人值守
    打破時間界限，脫離常規(guī)營業(yè)廳工作人員主導(dǎo)的業(yè)務(wù)辦理方式，實現(xiàn)無人值守自助數(shù)字化服務(wù)。
  • 遠程協(xié)助
    利用視頻對接功能連接客服后臺人工服務(wù)，后臺客服人員通過視頻直接引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，解答用戶所需。
  • 智能語音交互
    通過語音識別系統(tǒng)，根據(jù)用戶發(fā)出的語音進行智能識別，實現(xiàn)人機互動，進入相應(yīng)功能菜單進行業(yè)務(wù)辦理。
  • 智能圖片識別
    具備智能圖片識別技術(shù)，將掃描儀、高拍儀等設(shè)備生成的圖像文件中的文字提取出來，提高業(yè)務(wù)辦理效率。